尊重客戶，一視同仁

公平對待現有和潛在客戶，不會因年齡、種族、性別、膚色、宗教、社會地位或外表而有所分別。伯爵盡心盡力體現作品的真正價值，與客戶真誠相待。我們在全球推行公平的定價政策。

提供相伴客戶一生的卓越作品、優質服務

由伯爵設計及生產的腕錶和珠寶品質卓越、壽命長久，符合相關的健康和安全守則。我們致力防止、打擊仿冒品和灰色市場產品。我們提供保養、維修、修復服務，為客戶終身保存作品的價值。

真誠、明確地溝通

我們與客戶於任何情況下，都以客戶的語言交流。我們為客戶提供準確、容易理解的資訊，亦會解答疑問、處理投訴，並確保提供恰當安排和員工培訓，維持完善服務。我們也會避免擾人的推銷手法。

確保客戶個人資料保密

銷售前後，客戶都會將個人資訊交託予伯爵。未經客戶正式許可，我們不會使用或發佈其個人資料。伯爵內部和供應商實行適當措施，致力保護個人資料。可取得客戶資料的供應商，必須將其保密。客戶有權查閱、修改、刪除自己的資料。

精心挑選的官方銷售網絡

伯爵只選擇理想的銷售點為伯爵官方零售商；銷售點須事先通過KYC（Know Your Customer，了解你的客戶）程序。

官方零售商須展現應有的技術和專業知識，方可獲授權銷售伯爵鐘錶珠寶正品，提供符合客戶預期的服務。